服务支持-迈茨工业

服务体系

售前支持

根据客户的实际需求、现场工况、使用环境、工艺流程特点等，我司将派资深专业工程师与客户进行点对点沟通，如有必要可到客户现场，为客户量身定制超高性价比方案，确保优化设计方案，为客户节省升级成本。

安装调试：

1、根据用户需求可指派专业技术人员到现场进行安装调试；

2、在安装调试过程中，技术人员将严格按照方案的要求和设备出厂技术说明书进行合理的安装和调试；

3、如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决；

4、调试合格标准：设备正常使用，达到合同或方案设计要求。

使用培训：

我司将为客户培训操作维护技术人员，确保设备的正常使用及日常维护，培训地点可以在迈茨、客户所在地或远程培训。

培训主要内容包括：

1、设备方案介绍；

2、控制系统的操作；

3、控制软件及相关的应用的安装、维护、日常操作；

4、设备日常管理、保养、常见故障诊断及处理方法；

培训教师:均具有相关行业八年以上产的设计或维修经验的资深工程师。

培训目的:达到能够熟练的操作使用产品，并能处理一些基本故障。

培训设施:电脑、产品、软件及辅助设备等；

培训材料:根据该产品设备特点组织编写的技术方案、使用说明和产品选型手册。

售后服务

保修：

1、保修宗旨:24小时全天候及时响应，尽快解决，确保使用。

2、保修期:产品在出厂后12个月内免费保修，终身维护，超过保修期后，只向用户收取维修服务中所用的材料成本费和人工费。

3、保修范围：

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真、网站在线技术支持等方式与我公司取得联系，我公司将在2小时作出反映，与使用现场了解情况和协商解决办法。

保修期内，在正常的使用情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。如果发现设备不能正常运行，为了更快、更准、更好的为您服务，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况

4、以下情况不在保修范围内：

1):使用方对设备在未授权情况下的拆卸、修改造成的设备问题；

2):使用方不正确使用造成的设备问题

3):使用方人为损坏引起的故障。

4):因不可抗因素所引起的故障；

5、售后服务定期性：定期维护、回访，征求意见，提高改进。

我们期待您的监督！接受您的批评！改进我们的服务！

售后服务热线：018683023661

售后投诉热线：018929363112

服务支持